¿Por qué integrar Whatsapp Business a mi tienda?
La tecnología ha hecho que todos los procesos sean más automatizados y por ende, más rápidos. Lo que ha causado que los consumidores de ahora demanden un tiempo de respuesta más corto. Por esta razón, como empresa debes aprovechar la oportunidad de ofrecer un valor diferencial al brindar un buen servicio por medio de una comunicación directa y fluida.
¡Aquí es donde entra WhatsApp Business!
WhatsApp Business es una aplicación para empresas que tiene el objetivo de proporcionar un canal de comunicación rápido brindando una mejor atención al cliente.
Según Statista, WhatsAppp es la aplicación que lidera la lista de herramientas de comunicación móvil con más de 2.000 millones de usuarios al 2021. Así como lo muestra la siguiente gráfica:
Podemos mencionar muchas ventajas de WhatsApp como aplicación de mensajería instantánea pero quiero resaltar las dos que me parecen más importantes.
- Es una de las aplicaciones más descargadas y utilizadas en el mundo. En los países donde todavía se resiste son Estados Unidos y Canadá (donde predomina Facebook Messenger), Japón (donde predomina Line) y China (donde predomina WeChat). Sin embargo, en los países donde no encabeza la lista, es la segunda más utilizada. Lo que significa que, la mayoría de usuarios que se quieran comunicar contigo, tendrán descargada la aplicación.
2. WhatsApp Business es totalmente gratuita, no tendrás que invertir nada y los beneficios que te aporta son inmensos.
Beneficios que te aporta Whatsapp Business como pyme
✅ Aumenta la confianza de los compradores
Las cuentas de Whatsapp Business te permiten vincular tus datos como empresa al perfil. En este perfil empresarial podrás añadir:
- El nombre de tu marca.
- Tu dirección.
- La descripción de tu marca.
- Vincular tu página web.
- Vincular tu email.
Así, tus clientes podrán saber que con el número con el que interactuan es confiable y verificado.
✅ Intercambio rápido de información
WhatsApp te permite tener una comunicación directa y fluida con tu cliente entablando una conversación en tiempo real. Esta comunicación tan eficiente logra una mayor conversión porque te permitirá gestionar a tus clientes más rápidamente.
✅ Seguridad
En internet debemos priorizar la seguridad de la información. WhatsApp Business tiene integrado un sistema de cifrado con el objetivo de proteger la información intercambiada por medio de estos mensajes.
✅ Comunicación con tu equipo
Con WhatsApp Business podrás crear grupos y videollamadas entre tu equipo de trabajo. Te ayudará a sistematizar y simplificar la asignación de tareas a tu equipo.
✅ Automatización
El tiempo es un recurso muy valioso para una PYME. Por esta razón, se debe automatizar lo más que se pueda el negocio. Con WhatsApp Business podrás redactar y crear mensajes automáticos. También, podrás crear respuestas rápidas con la función de "Respuesta frecuente".
✅ Publicidad y catálogos
WhatsApp Business te permitirá enviar audios, videos y documentos con contenido dinámico, recordatorios, alertas, notificaciones de pedidos, códigos de verificación... de esta manera podrás aumentar la conversión y la fidelidad de tus clientes. Te permite explorar tu creatividad a la hora de comunicarte y hacer campañas publicitarias para tus clientes. También, te da la facilidad de integrar un catálogo de productos a tu perfil.
✅ Humaniza tu marca
Los clientes valoran mucho el tiempo que se invierte en su atención. Por esta razón, WhatsApp Business se enfoca en el marketing conversacional. Por medio de la comunicación directa, el cliente sabe que está interactuando con una persona igual a él y tendrá la certeza de que sus dudas, preguntas y demandas serán atendidas de manera eficiente y nada burocrática.
✅ Segmentación más precisa
Podrás crear grupos, añadir etiquetas y segmentar a tus contactos con el objetivo de enviarles mensajes que sean de su interés y mejorar la experiencia de marca.
También, tus contactos se pueden ubicar en cada una de las etapas del embudo de ventas. Esto te ayudará a generar mayor conversión y fidelidad.
✅ Analíticas
Lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Por medio de las analíticas de WhatsApp Business podrás medir y analizar el comportamiento de tus campañas con el objetivo de mejorar.
En conclusión...
WhatsApp Business es una herramienta muy útil para ti como PYME porque te proporciona un canal eficiente para que fortalezcas la comunicación con tus clientes. Además, te ayudará a alcanzar una mayor conversión porque es inmediata y eficiente.
🚀Por último...
Te invito a que agregues Whatsapp Business a tu tienda GoodCommerce siguiendo estos pasos:
- Entra al administrador de la tienda
- Ve a la última casilla llamada "ajustes"
- Haz click en "servicio al cliente"
- Ve a la casilla "proveedores" y agrega tu número de celular.
¡Integra esta herramienta de comunicación ya mismo a tu negocio! estoy segura que no te arrepentirás.
