¡Haz mas fácil gestionar la logística de tu tienda!
Como dueño de una tienda en línea tomas muy en serio aspectos claves para determinar la decisión de compra de tus clientes, tales como la experiencia de cliente, precios, entre otros. Las nuevas tecnologías han ayudado a hacer que la experiencia de tus clientes llegue a ser idéntica en todos los canales de atención de tu compañía. Sin embargo, aspectos clave como la logística juegan un papel importante para completar una buena experiencia del cliente, aunque aún hay problemas sin resolver.
Actualmente, los problemas con la logística dificultan vender por internet. Es muy común, escuchar o leer, sobre malas experiencias de dueños de tiendas online sobre las limitaciones que se encuentran al ofrecer un buen fulfillment para sus clientes (Esto quiere decir, la recepción y despacho de envíos). Claro está que, aunque lo manejen internamente o tercerizando el servicio, termina siendo un proceso costoso y desgastante. Este proceso debe ser eficiente para que el cliente reciba lo que espera, cuando lo espera y bajo las condiciones que espera. Ejemplos varios sobre qué pasaría si sale mal esto hay muchos, los más comunes son fallas en el embarque y aduana de los productos que envías, fallas en el rastreo de pedidos, demoras en el retorno de envíos, etc.
¿Acaso no hay realmente nada que lo pueda hacer bien? Pues lo cierto es que aún no hay respuesta satisfactoria debido a la dificultad de sincronizar la información del mundo real con lo registrado en la plataforma digital. Como posiblemente habrás experimentado con algunos proveedores y clientes, aún es complicado conocer la disponibilidad de inventarios en tiempo real de tiendas; o registrar eficientemente que tipos de fulfillment quiere el cliente (ya sea que desee que le envíen el producto, recogerlo o recibirlo de manera digital). Estos son procesos delicados, y el mal manejo afectará la experiencia de tu cliente.
Pero ¿qué puedes hacer tú? ¿acaso no es problema de tu operador logístico? Sí, así es. Pero, si no haces algo al respecto le confiarías demasiados procesos al operador, lo cual no brinda tranquilidad dado que pone la imagen de tu marca en manos de terceros y como ya sabes, pueden fallarte. Aunque tu negocio no sea la logística, si puedes valerte de herramientas propias que ayuden a facilitar el fulfillment con tu operador, Haciendo más fácil el trabajo a tu aliado y así podrás estar más tranquilo.
Afortunadamente desde hace 5 años vienen desarrollando plataformas para las tiendas online que tienen capacidad para escalar, ser rápidas, poder tener tiempo de actividad constante (o sea, ni en picos altos de tráfico se caen) y lograr integración de diversas fuentes de información. Se espera que estas nuevas tecnologías se adapten muy bien a las circunstancias que se le pongan, pueden integrarse fácilmente con ERPs, OMS, pasarelas de pagos, y cualquier otro servicio necesario para la operación de una tienda. Lo cual es una buena ayuda para el retailer, ya que también permitiría gestionar con mayor velocidad y efectividad la información que se da y recibe a su operador logístico de confianza.
A primera vista parece útil tener algo así en tu tienda, pero, ¿qué herramientas hay disponibles para hacerlo? Si buscas en internet puedes encontrar distintas opciones, pero, queremos recomendarte una que seguramente te funcionará de maravilla, nuestra plataforma para e-commerce: Goodcommerce. La principal manera en cómo te ayudaría es su arquitectura ágil y poderosa especialmente basada en APIs, la cual le permite transferir información rápidamente entre tu tienda y tus servicios aliados, logrando así tener respuesta en tiempo real de lo que quieras consultar tu o tus clientes sobre inventarios, envíos, procesos, etc.
¿Cómo funcionaría esta herramienta para el fulfillment de tu tienda? Aquí va un ejemplo. Teniendo un operador logístico de confianza en Colombia, que tenga un módulo o API que permita conectarse con tu tienda tal como hacen Melonn, Envioclick o Coordinadora, podrás integrar directamente los datos de la tienda y de las bodegas de estos operadores. Esto permitirá gestionar inventarios entre compañías simultáneamente, tener una gestión del proceso de logística en tiempo real y dar observación constante del proceso logístico al dueño de la tienda. ¿Te gusta la idea de tener todo ese control en tus manos sin tener que contactar a tus operadores? Lo puedes hacer fácilmente con Goodcommerce.
En Goodcommerce estamos seguros que junto a ti podríamos hacer que tu tienda crezca rápidamente, y dando una plena satisfacción a tus clientes en el proceso. ¿Te sientes listo para afrontar los nuevos retos? Goodcommerce logrará ser la nueva generación del comercio electrónico. Descubre más dando clic aquí.
