Envíos gratuitos ¿estrategia positiva o negativa?

Logistica 8 de abr. de 2021

Hay muchos factores que influyen en la decisión de compra de los usuarios y el costo del envío indudablemente es uno. Los envíos gratuitos hacen parte de una estrategia logística para aumentar las ventas. Sin embargo, no es aplicable a todos los tipos de negocios o productos ya que, acarrea una serie de implicaciones positivas y negativas. Con el objetivo de que las sepas, te escribí este post.

Es normal que tus clientes se sientan atraídos inmediatamente al leer la palabra "GRATIS" en tu tienda. Esto genera un impacto positivo pero debes ser cuidadoso porque puede generarte pérdidas.

Debido a esto, te daré algunos puntos positivos y negativos para que tomes la decisión más acertada.

VENTAJAS

Aumenta las tasas de conversión de compra ya que a los clientes les encantan los envíos gratuitos. De hecho, prefieren el envío gratuito sobre cualquier descuento o promoción que pueda ofrecer la tienda.
Los carritos de compra se llenan más gracias a que aprovechando el envío gratuito los clientes deciden aumentar el pedido. Esto lo puedes amarrar a una estrategia de umbral, por ejemplo ofreciendo envíos gratuitos si y solo si alcanzan un monto de dinero mínimo.
Te genera una ventaja competitiva. Ofrecer el envío gratuito te va a situar sobre tu competencia online y offline.
Tasa de carritos abandonados menor. El síndrome del carrito abandonado es muy común en los e-commerce y esto puede deberse a factores como costes inesperados, plazos de entrega largos, mala experiencia de usuario, información confusa, medios de pago límitados, entre otros. Si tus clientes no incurren en costes inesperados, estarán satisfechos al finalizar la compra y tu tasa de carritos abandonados disminuirá en gran medida.
Fidelización... si, así cómo lo lees ¡fidelización! Los usuarios que compraron por medio de tiendas y les ofrecieron envío gratuito, se acordarán de ellas y las tendrán como primera opción.

DESVENTAJAS

Aumento de los costes para la tienda. El envío debe ser pagado por la tienda así que tienes dos opciones. La primera es que incrementes los precios de los productos y la segunda es que incrementes el margen de beneficio.
Comportamiento cambiante de los clientes si el envío gratuito es solo por temporadas. Esto debido a que, van a esperar que tu ofrezcas envíos gratuitos para hacer las compras. De la misma manera que ocurre con las promociones.

CONSIDERACIONES

Ten en cuenta los costos. Es importante que crees una estrategia que sea beneficiosa para la tienda también. Si no lo es, si tus costos no podrían cubrir el envío gratuito y dejarte ganancias. En ese caso lo mejor es que no lo ofrezcas.
Analiza a tu competencia. Toma una decisión con base en el sector en el que operas e indaga si tu competencia ofrece envío gratuito. Si lo hace y tú no, puedes quedar afuera de la arena competitiva. Si no lo hace, esto representaría un verdadero valor agregado para tu cliente y te escogería.
Analiza tu target. Si te diriges a personas de alto ingreso, elegantes, con un estilo de vida lujososo ... lo mejor es que no ofrezcas envíos gratuitos, no va de acuerdo a las estrategias que deberías aplicar con este tipo de clientes. En cambio puedes ofrecer envíos más rápidos. Si por el contrario, te centras en personas interesadas en productos más cotidianos, sería una buena opción el envío gratis.
Diles a tus clientes las condiciones de la entrega gratuita. Por ejemplo los plazos de entrega y las devoluciones, es muy importante dejar todo claro y evitar confusiones.
Si es posible establece los umbrales mínimos de pedidos que te mencioné al principio. Establece un umbral en el que tu sepas que van a ganar tú y tu cliente.

Finalmente, espero que te haya servido leer los pros y los contras del tan famoso envío gratuito. Ten en cuenta mis recomendaciones y toma esta decisión con base en números y tipo de clientes.