¿Leíste los términos y condiciones?
Los términos y condiciones es un área crucial del negocio pero muy poca gente le presta atención en sus inicios. En south Park, la popular serie de Animación estadounidense, Kyle es secuestrado cuando acepta los términos y condiciones de iTunes sin leerlos y es forzado a participar de un "nuevo producto revolucionario" por parte de Apple.
Estos términos son una nueva versión de los Acuerdos de Licencia para el Usuario Final o EULA (End User License Agreement), documentación legal presente en el software que compramos, un documento hecho para no ser leído ya que su letra de impresión es minúscula.
Es muy usual que como cliente ignoremos esta sección debido a la manera como está presentada en las aplicaciones que usamos. Un patrón muy común consiste en poner un cuadro de chequeo el final del formulario justo a la frase “acepto los términos y condiciones” con un enlace hacia el contrato que estamos aceptando.
El problema es que ¡nadie hace clic en el enlace! Muchas empresas hacen dinero de tus datos porque tu no has tenido problema en darlos a cambio de usar los productos o servicios que te gustan.
¿Alguna vez has comprado un bien inmueble sin contrato?
¿Has alquilado un vehículo sin saber las reglas de juego?
Seguramente no: hay una tradición en el mundo del intercambio de bienes y servicios de usar un documento legal.
¿Has firmado una cláusula al comienzo de un torneo o liga amateur?
De pronto ¿has entrado a un concierto donde un equipo profesional captura fotos y videos?
¿Has entrado a un parque de juegos donde los más pequeños se pueden lastimar fácilmente?
En todas estas situaciones, hay términos y condiciones involucrados, en diferentes momentos de la transacción: al momento de la firma, al momento del ingreso a la sala de conciertos o al momento de compra de la boletería. Coloquialmente lo que se conoce como ‘la letra chiquita’ existe para liberar de responsabilidades (civiles y penales) a los operadores de estos servicios. Si no estás de acuerdo, no puedes usar el servicio.
El hecho de no estar de acuerdo puede resultar conflictivo, a veces la manera que te enteras que aceptaste los términos es cuando ya no hay nada que hacer! El dueño del producto o servicio cumple la ley pero hay un sinsabor del cliente por la manera de cómo surge el detalle de la transacción. El equivalente de este comportamiento en Internet es lo que se conoce como “Patron Oscuro” (o Dark pattern en inglés).
En GoodCommerce no usamos patrones oscuros para mostrar lo que ofrecemos en nuestro servicio. También te entregamos una plantilla de términos y condiciones para que la ajustes con tus cláusulas, de modo que se acomoden a la realidad de tu negocio, permitiendo una total transparencia con tus clientes respecto a lo que ofreces y lo que ellos pueden esperar de ti.
Por ultimo, lee los términos y condiciones de los servicios que usas. Entre más entiendas que quiere el servicio de ti, mejor protegerás tus datos y el valor de estos.
¡En GoodCommerce te acompañamos para que explores el canal digital de manera fácil e intuitiva! Nosotros convertimos la dificultad en facilidad para ti.
¡Nos encantaría ser tu compañero en tu proceso de crecimiento!
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