Estrategias en redes sociales y sus KPI'S

Hola ¿cómo te encuentras en el día de hoy? espero que muy bien...

En esta ocasión te traigo un post que creo muuuuuuy necesario.

Cuando manejamos las redes sociales se hace necesario hacer un reporte mensual o trimestral sobre las métricas que debemos tener en cuenta según nuestra estrategia.

Es normal que pensemos... ¿bueno y cómo las redes sociales pueden ayudar a mi negocio a crecer?

Primero quiero que pienses en que NADIE abre instagram para comprar cosas. Las personas abren las redes sociales para interactuar con su comunidad, encontrar amigos, conocer temas, seguir tendencias... etc. No van de una con la idea de que quieren comprar algo.

Con esto quiero llegar a lo siguiente: si tienes un negocio en instagram, en facebook, en twitter o en cualquier otra red social; no enfoques tus publicaciones a la venta. Esto hará que la gente se aburra o no interactue mucho con tu marca. Por el contrario, puedes hablar sobre los beneficios de tu marca, cómo usarla, tendencias en tu campo, recomendaciones, tips, tutoriales, etc. Haz que tu comunidad crezca con base en estrategias sólidas y ganadoras.

Hablando entonces de estrategias...

¿Qué tipos de estrategias existen en las redes sociales y cómo las puedo medir?

Empecemos hablando de los KPI'S...

Los KPI'S (Key Performance Indicators) o en español indicadores claves de desempeño son parametros que te permiten medir la gestión de una estrategia y están planteados de manera que ayuden a la empresa a saber si se están cumpliendo los objetivos propuestos.

Dicho esto, un KPI puede ser cualquier métrica que se ocurra en tu cabeza para medir la gestión de tus estrategias.

Pongamos como ejemplo una estrategia de contenido. Si tienes una estrategia que busca ayudar a las personas por medio del aprendizaje y tienes un blog ¿cuáles KPI'S utilizarías?

• Visitas al blog
• Tiempo de visitas al blog
• Nuevos Visitantes
• Visitantes Recurrentes
• Post más visitados
• Tasa de rebote

Estos serían unos KPI'S básicos que te puede dar Google Analytics. Pero ahora ponle un poco más de imaginación. Quieres saber algo más especifico como por ejemplo, ¿por qué leen más un post en el blog que otro?

Ahí puedes crear un KPI que sea por ejemplo:

Interés...

Post más visitado + % Scroll + Tiempo en la página

Es un KPI que tu mismo has armado con base en lo que quieres saber. Así puedes armar y hacer miles combinaciones hasta saber cuales te funcionan y cuales no.

AHORA SI...

Tipos de objetivos en las redes sociales...

Objetivo

Tener más visibilidad en redes sociales

KPI'S

• Alcance e impresiones

Se trata del número de personas físicas a las que le aparece nuestra publicación. Para medir el alcance en las redes sociales debemos tener en cuenta que este incluye tanto a aquellas que interactúan con nuestras publicaciones como aquellas que no lo hacen.

Si deseas tener una mayor visibilidad en redes sociales es importante que mires en tus métricas este alcance. Y ojo, el alcance no solo mide a tus seguidores o a tus contactos sino también a los seguidores de tus seguidores o a los contactos de tus contactos.

• Seguidores en redes sociales

Son el número de personas que empiezan a seguirte en las redes sociales porque quedaron cautivados con tu contenido. Si estás buscando llegar a más personas es importante que midas este crecimiento.

¡Y CUIDADO! NO COMPRES SEGUIDORES

¿Por qué? Si bien las marcas se ven tentadas a comprar seguidores para que su perfil se vea "con autoridad" esto puede jugarte una mala pasada ya que afecta el alcance de tus publicaciones.

Estos falsos seguidores no van a interactuar con tu marca, es decir que no van a dar likes, no van a comentar y no van a guardar tus publicaciones.

El alcance se ve afectado porque las publicaciones solo les llegan a un porcentaje de tus seguidores, es decir que a no todos tus seguidores les salen tus publicaciones. Ahora, si esas publicaciones les salen a los bots con perfiles comprados... PEOR AÚN. Límita muchísimo tu alcance. Cuando podrías llegarle a una persona realmente interesada en tus productos.

Objetivo

Tener más engagement

KPI'S

• Compartidos

Son las veces que se ha compartido tu contenido en otras cuentas.

• Likes

Número de me gustas en las publicaciones que has realizado.

• Guardados

Número de veces que las personas guardan tus publicaciones y quiero detenerme un poco en este KPI. Es uno de los más importantes y a los que el algoritmo de instagram premia y quiere más.

Que una persona guarde tu publicación significa que es interesante, relevante y que muy posiblemente vuelva a retomarla.

• Comentarios

Los comentarios son el número de mensajes dejados en las publicaciones.

Objetivo

Tener más clientes potenciales

KPI'S

• Visitas al sitio web

Si tienes tus redes sociales optimizadas, deberás saber que debes poner un lugar hacia donde dirigir tu público, o sea, a tu sitio web.

Si haces llamados a la acción poderosos que invitan a las personas a visitar tu página web, debería verse convertido en visitas.

• Número de leads

El número de personas que te dejan en tu sitio web las visitas desde las redes sociales. Si a alguien le llama la atención lo que ofreces, dejará sus datos para un próximo contacto.

• Contactos captados por mensaje

Si utilizas estrategias como escribir por interno a las personas que crees que estarían interesados en tus productos y ellos te responden con sus datos, pueden convertirse en potenciales clientes.

• Clientes obtenidos

Usuarios que te contactan por medio de las redes para adquirir tus productos.

Para hacer seguimiento de estas campañas te voy a dejar aquí herramientas súper útiles para que utilices:

ENLACES UTM

Herramienta gratuita de Google Analytics

Son muy útiles a la hora de hacer un seguimiento sobre las acciones que han funcionado o no en las campañas que hacemos.

Introduce la URL que quieres seguir y luego llena los campos con la información de tu campaña.

Es muy fácil generarlas, aquí te dejo el link:

https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

LINK.TREE

Herramienta gratuita

Es una herramienta que te permite desde un solo link, desplegar multiples opciones links. Lo puedes pegar en tus redes sociales.

Aquí te dejo el link para que crees tu cuenta y empieces a utilizarlo: https://linktr.ee/

BIT.LY

Herramienta gratuita para acortar links muy largos.

Aquí te dejo el link: https://bitly.com/

¡Espero que este post haya sido de muchísima ayuda!

Nos vemos en la próxima.