Estrategias de marketing para pymes

La página web de su negocio deber tener como objetivo “convertir al usuario en cliente”.

¿Qué tal te va? bienvenido a otro blog de GoodCommerce. En esta ocasión te quiero hablar sobre el marketing digital para tiendas virtuales. Y es que ahora tener un espacio online para vender se ha vuelto imperativo debido a que hemos dado un salto inmenso hacia el canal digital.

¿Por qué tener una tienda virtual?

Tener una tienda virtual te trae muchas ventajas. Aquí te mencionaré algunas:

Construcción de imagen: incrementa el reconocimiento y el posicionamiento de tu marca mediante la constante exposición a los consumidores. Es una buena oportunidad para mostrar quién eres, qué haces y cómo lo haces.
Diferenciación: el valor agregado que tienes lo podemos expresar de manera más creativa que en los medios tradicionales.
Reducción en costos: una automatización del negocio digital por medio de plataformas es mucho menos caro que el establecimiento de una tienda física y te da casi las mismas ventajas gracias al avance de la tecnología.
Visibilidad: tus productos o servicios estarán disponibles las 24 horas los 7 días de la semana, no solo en el horario de apertura de la tienda física. Además, tu marca tendrá presencia global alcanzando mayor cantidad consumidores y posicionamiento.
Credibilidad: tener una pagina web o una red social genera soporte en el consumidor. Saber que tu marca está presente por varios medios genera más seguridad a la hora de la compra.
Crecimiento de marca: gracias a que la pagina web nunca cierra, las ventas nunca paran. Lo cual impulsa tu marca al crecimiento atrayendo más consumidores y reteniendo los actuales pasando más rápidamente de ser una micro empresa a una compañía exitosa.

Ahora.. si quieremos tener éxito ¡debemos darle visibilidad a esa tienda virtual!

Aquí te enseñaré algunas estrategias de marketing digital que puedes utilizar en tu marca para hacerla crecer.

Marketing de contenido

Una de las estrategias más ganadoras en el marketing digital es sin duda la de contenido.

Esta gran estrategia se basa en la atracción orgánica a través de darles a sus usuarios contenido relevante y de valor. Con una estrategia de contenido puedes estar a la misma altura que las grandes marcas tanto en posicionamiento como en exposición en la web.

A través de la estrategia de contenido generas:

Blogposts
Podcasts
Ebooks
Artículos
Videos
Infografías
Entre otros

Este contenido debe estar adaptado a tu público objetivo. Deberás saber qué tipo de contenido consume, en qué medios, por qué lo hace, qué lo motiva, qué lo desmotiva, cuáles son sus dolores, qué le impide continuar, etc. Estudiando a tu público objetivo lograrás ofrecerle información valiosa y que sin duda, valorará.

Gracias al marketing de contenidos lograrás posicionar tu página a través del SEO (Search Engine Marketing) alcanzando a muchas más personas a través del crecimiento orgánico.

¿Por qué?

Porque logrará posicionarse en los primeros lugares de los buscadores y esto te ayudará a aumentar el tráfico en tu página.

Marketing en redes sociales

El contenido es fuego y las redes sociales son gasolina

¡Es que las redes sociales representan una oportunidad infinita! A través de ellas puedes alcanzar a muchas personas interesadas en tus productos sin invertir en publicidad.

Bueno, este es un documento que contiene los objetivos, situación actual de la empresa y del sector.

Con base en lo anterior puedes crear la estrategia de social media. Para lograrlo te he recopilado los siguientes pasos:

Briefing

Es un documento en el que recopilas todos los datos de tu empresa y del sector. Cuales son las redes que utilizas, en donde estás, dónde quieres estar y cómo funcionas.

Analizar la situación actual en RRSS

En qué redes tienes presencia, qué publicas, cada cuánto, engagement/interacción y número de seguidores.

Análisis de la competencia

Es una investigación para descifrar la estrategia que está utilizando la competencia. En esta se analizará en qué redes sociales tienen presencia, calidad de publicaciones, número de seguidores, frecuencia, etc.

Planteo de objetivos

Deberás moldear tus objetivos iniciales haciéndolos medibles y alcanzables en un tiempo determinado. El objetivo final será llevar trafico de las redes sociales a tú página web.

Te propongo que utilices la técnica SMART:

Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área focal?
Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?
Attainable (alcanzable): ¿es razonable con respecto de la situación interna y externa de tu empresa?
Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o a tus clientes?
Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?

Una vez que hayas realizado los pasos anteriores deberás tomarlos como base para trazar una estrategia ganadora en medios.

Esta deberá enmarcarse en los objetivos y seguir los siguientes pasos:

En qué redes vas a tener presencia: no se puede estar en todas las redes sociales ya que hay que tener en cuenta donde se encuentra tu público objetivo.
Qué tono de comunicación vas a utilizar: para poderlo encontrar debes hacer un avatar llamado “buyer persona” o “cliente ideal”. Este servirá para perfilar nuestro arquetipo de cliente. Mientras más conozcas el publico objetivo se podrá hacer un mejor arquetipo de buyer persona y así se podrá ofrecer un mejor servicio, nuevos productos o un valor agregado.
Qué tipo de contenido vas a publicar: tendrá que ser fácil de leer. Las personas que están en las redes sociales buscan divertirse no aburrirse.
Con que frecuencia se va a publicar: te recomiendo tener una regularidad en el posteo. Las redes no se deben ver abandonadas por nada en el mundo.
Elegir qué herramientas vas a utilizar: para gestionar las redes hay herramientas pagas y gratuitas para cada necesidad.
Protocolo de respuestas y de actuación ante crisis de reputación: cómo debes responder ante malos comentarios.

Ten en cuenta que todos los pasos son dinámicos, y debes estar abierto a los cambios ya que con el tiempo se deberán ajustar a medida que se van cumpliendo los objetivos.

¿Cómo empezar a crecer orgánicamente?

Aquí te doy unos tips para que empieces a aplicarlos:

Sigue en instagram a las cuentas de interés de tu público objetivo
Sigue a las personas que crees que estarían interesadas en tu producto
Interactúa en grupos de Facebook dónde estén tus clientes potenciales
Envía mensajes al DM cuando te sigan y cuando quieras ofrecer tus productos
Haz encuestas y pregunta sobre lo que te gustaría saber de tus usuarios
Mantén interactuando con tu audiencia, no dejes que se olviden de ti

Marketing de experiencias

Disney Experience

Las experiencias impactantes son inolvidables... eso hace del marketing experiencial una herramienta poderosísima.

En esta estrategia apela a la parte emocional que tenemos todos los humanos con la finalidad de experimentar el otro lado del producto, no solo su funcionalidad.

Si quieres saber un poco más sobre el marketing emocional aquí te dejo un artículo súper completo sobre él.

Basicamente, el marketing de experiencias le brinda a sus clientes emociones y sentimientos en vez de una funcionalidad.

Finalmente te dejo algunos consejos frente al canal digital:

Consejos:

El principal obstáculo al que te vas a enfrentar a la hora de impulsar las ventas en entornos digitales es la falta de confianza por parte de los consumidores hacia la transparencia de estos medios. El valor de marca es el intangible más afectado con esto siendo también el más valioso para tu empresa ya que está en el proceso de construir relaciones estables y duraderas con los consumidores. Así que para mitigar este efecto debes darle seguridad al consumidor por medio de garantías, seguridad en el pago y buen servicio postventa.
Algo muy importante a la hora de construir relaciones redituables con los clientes es conocer de qué forma construir una imagen creíble y confiable, donde tus consumidores tengan la seguridad de que el producto ofrecido será el mismo entregado y que su dinero está seguro.
Las dos características que mayor confianza generarán en tu empresa digital serán: recomendaciones de amigos, familiares o conocidos y publicación de experiencias de otros compradores. Aquí queda demostrado que la construcción de una buena reputación se basa en lograr que el cliente esté lo suficientemente satisfecho con la atención y el producto brindado para que pueda recomendar y dar su testimonio.
Los usuarios se sienten atraídos cuando una marca los hace parte de su comunidad. Para tu marca es engagement pero para los clientes es una experiencia altamente valorada.
Tu marca debe enfocarse en presentar una propuesta de valor superior. Esto se puede lograr por medio el análisis de la cadena de valor digital de tu marca. Pasando por la búsqueda del cliente, el encuentro con tu marca, la búsqueda del producto de interés, el atender las dudas que puedan surgir, el pago, la compra, el envío y el servicio postventa. Para lograr encontrar el valor agregado hay que investigar detalladamente cada parte de la cadena de valor y muy importante, que esta sea relevante para el cliente. Al hallar la característica que te distingue debes enfocar los esfuerzos del marketing a resaltarla y mitigar las malas prácticas.
Las redes pueden ayudar a las empresas a obtener reconocimiento entre su publico objetivo. Cuanto más crecimiento se logre por medio de las redes sociales, más crecimiento tendrá tu empresa. Debido a esto, se debe garantizar un buen manejo de las redes sociales.
Las redes sociales no son canales de venta directa. Por el contrario, son canales de información al cliente que cumplen los objetivos de posicionamiento y recordación. De esta manera, tu marca puede lograr ventajas en el conocimiento de tu marca creando una comunidad, no solo clientes.
Los clientes digitales son cada vez más exigentes e inteligentes. Debes hacer más esfuerzos para satisfacer sus necesidades de información y de consumo. Esto representa una gran oportunidad para ti ya que tu marca puede enfocarse en personalización de los bienes y servicios, algo que no puede hacer o que le queda difícil a una marca grande.
La mayoría de los clientes ha tenido malas experiencias con alguna marca pero gracias al buen manejo del problema, o sea, el servicio posventa están dispuestos a volver a confiar en ella. Esto es una gran oportunidad ya que los clientes valorarán que una marca se preocupe por ellos y por los inconvenientes tenidos con sus productos.

¡Espero que te haya servido muchísimo este articulo! Hasta el próximo.

Empieza a aplicar estas estrategias desde ya y verás la diferencia.