Estrategias de Marketing Digital para tu tienda online
Cada vez son más las personas que empiezan en e-commerce y cómo no hacerlo si ha representado una ventaja enorme a la hora de tener presencia digital para mejorar las ventas de servicios y productos. En este momento, es casi imperativo pensar en el canal digital, las redes sociales y el internet como una palanca que nos ayuda a crecer y a no quedarnos rezagados en las formas antiguas de vender.
Si queremos tener éxito en el canal digital ¡debemos darle visibilidad a esa tienda virtual! 🛍
Aquí te enseñaré algunas estrategias de marketing digital que puedes utilizar en tu tienda virtual para hacerla crecer y obtener más ventas.
1. Customer journey map
El Customer Journey Map es una herramienta de Design Thinking que traza el recorrido de tus clientes y evalúa las experiencias en cada paso del proceso de compra a través de los diferentes canales (en este caso vas a evaluar el canal digital).
Hacer un buen mapa de experiencia del consumidor te traerá muchos beneficios como:
- Saber las necesidades de tus clientes en cada fase.
- Saber cuáles son las expectativas de tus clientes versus la experiencia que realmente reciben.
- Ayudar a jerarquizar las acciones dependiendo de cuáles son las que los clientes más valoran.
- Ayudar a obtener una visión más amplia de los procesos en los que no se está tan involucrado.
- Detectar fallas en la experiencia del ciclo de compra.
Al haber creado nuestro Customer Journey Map tendremos una herramienta de análisis poderosa porque podremos detectar las fallas en la experiencia de nuestros clientes y podremos crear y mejorar la experiencia en la tienda virtual.
2. Combina estrategias de SEO y SEM
Por un lado, el posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) engloba algunas técnicas aplicadas en las páginas para tener una buena posición en los resultados de una búsqueda. El SEO se trata de un posicionamiento orgánico en la web.
Por otro lado, el SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la promoción de una página o producto para obtener una mejor visibilidad en los buscadores. Esta es pagada por el anunciante con base en el CPC (Costo por clic) y su objetivo es dar una visibilidad rápida al sitio.
El SEM a corto plazo te dará muy buenos resultados ya que te hará subir las ventas o visitas a la página y el SEO te ayudará a obtener resultados a mediano y largo plazo.
La clave del éxito es una buena estrategia que combine ambos.
3. Calidad de las imágenes
Tu sitio web debe verse muy profesional para que las personas que navegan en él, sientan que es un sitio confiable. Los usuarios al sentir confianza empiezan a comprar y tu tienda empieza a crecer.
Al comprar por medio de internet no podemos tocar los productos. Por este motivo, debemos reducir esta barrera lo más que podamos. Es importante ofrecer imágenes de calidad y desde diferentes ángulos para que el cliente pueda hacerse una idea general de lo que va a comprar.
Es importante que las imágenes se asemejen a lo que es realmente el producto, no engañes a tus clientes.
4. Publicidad paga (Facebook y Google Ads)
Es importante el crecimiento orgánico cuando estás empezando pero llega un punto en el cual debes empezar a invertir dinero en campañas pagas para obtener un crecimiento más acelerado de tu tienda virtual.
La publicidad paga en Facebook Ads y Google Adwords son muy útiles debido a que te ayudan a posicionarte de manera más rápida y a generar conversiones.
Es importante que a la hora de realizar estos tipos de campañas te asesores de una persona que maneje muy bien el tema o tomes cursos para aprender ya que, de otra manera te podría generar pérdidas.
¡No te olvides de configurar el pixel de Facebook!
5. Campañas de retargeting
Si ya has realizado campañas pagas en Google Adwords y Facebook Ads es importante que evalúes los resultados para que puedas aprender e implementarlos en campañas posteriores.
El retargeting es la acción de volver a lanzar una campaña con el objetivo de conversión inmediata a una audiencia que ya ha estado en contacto con uno de tus anuncios anteriormente.
Pongamos el ejemplo que lanzaste una campaña para vender una loción. De todas las personas que alcanzaste con tu anuncio algunas compraron y otras solo vieron el producto y se salieron de la tienda. A esos que vieron el producto pero no compraron podrías lanzarles una campaña de retargeting con un anuncio en el que les des 30% de descuento en ese producto por el cual se interesaron y culmines en una compra.
Gracias a estas campañas, obtendrás más conversiones en tu tienda.
Generalmente, las campañas de retargeting dan mejores resultados que las campañas lanzadas por primera vez.
6. Wishlists
La Wishlist es una lista de deseos que generalmente tienen las tiendas virtuales. Esta lista de deseos es importante que la tengas implementada en tu tienda virtual debido a que hará más ameno el proceso de compra de tus usuarios. Nuevamente, hablamos de la importancia de la experiencia de tus usuarios.
Es incómodo que un potencial cliente vea algo que le gusta en tu tienda y lo quiera comprar pero en ese momento no sea posible porque está en la calle, no tiene cupo en su tarjeta, cualquier cosa... Y NO PUEDA GUARDAR EL PRODUCTO.
Para estos casos se utiliza la lista de deseos. El cliente podrá retornar a la tienda e ir directamente a esta lista para comprar el producto.
El éxito de tus estrategias serán dos. La primera será ofrecer una experiencia excepcional en tu tienda virtual y la segunda será, evitar al máximo frustrar al usuario.
7. Diseño responsive
El diseño responsive es aquel que se adapta a cualquier tipo de dispositivo sin afectar la experiencia de los usuarios conservando un diseño funcional.
Estoy segura de que en algún momento has entrado a una página web por medio de una tablet o un celular y todo se ha desorganizado. No puedes leer completamente un texto, las imágenes salen una encima de otra, etc... no sabes ni por dónde empezar. Bueno, pues esto quiero decir que es un sitio que no es responsive y afecta la experiencia de tu potencial cliente.
Tu potencial cliente al no entender y no saber cómo comprar simplemente se va a frustrar y se saldrá de tu tienda sin culminar la compra.
Es muy importante que tu tienda pueda adaptarse de manera óptima a todo tipo de dispositivos.
8. Sugerencias de productos similares
Las sugerencias de productos similares son aquellas casillas que aparecen en la parte baja de una tienda cuando entras a visualizar un producto. Estas sugerencias toman como base el producto que ves y te ofrece productos parecidos o que irían bien con ese producto que visualizas.
Estas sugerencias tienen el objetivo de aumentar el ticket de compra de tu cliente por medio del "antojo".
Para finalizar...
Lo que más quiero recalcarte en este artículo es que la experiencia de usuario es un factor determinante para el crecimiento y la conversión de tu tienda. Invierte en ella, aprende sobre ella, aprende de ella, fíjate cuáles son los puntos de frustración de tus clientes a la hora de hacer una compra y trata de reducirlos al máximo.
Espero que empieces a implementar estas estrategias en tu tienda virtual para que obtengas mejores resultados.
¡Muchos éxitos! Nos vemos en el próximo blog.
