¿Qué pasó en el 2020 y qué se espera para el 2021?
-EN EL ECOMMERCE-
¿Qué se ha hecho bien? ¿qué se ha hecho mal? ¿en qué se puede mejorar? ¿qué se espera para el 2021?
Sabemos que el año 2020 ha sido excepcional en muchos sentidos debido a la crisis sanitaria. Por esta razón, en este artículo te hablaremos un poco sobre lo que ha pasado en el 2020 con el sector del retail y su paso hacia la digitalización en el mundo. Lo bueno, lo malo, las oportunidades para mejorar y finalmente, qué se espera en la industria para el 2021.
El ecommerce juega un papel muy importante en la industria del retail tanto para grandes como pequeñas empresas. Pues según Euromonitor International, se espera que el sector del internet retailing sea el canal con un mayor crecimiento desde hoy hacia el año 2022. Cabe aclarar que dentro de este canal, el internet mobile retailing representó casi el 50% de las ventas del 2019 y se pronostica su crecimiento hacia el fin de este año 2020, continuando hacia el 2021.
ACELERACIÓN DE TENDENCIAS
Hay patrones de compra establecidos por los consumidores en los cuales los usuarios iban adoptando el canal digital. Ahora este comportamiento se ha acelerado, sobretodo, en las personas mayores de 45 años las cuales eran un poco más reacias a las compras online.
ADOPCIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
Al principio de las restricciones impuestas por el gobierno, hubo consecuencias para la mayoría de los retailers. Por un lado, los comerciantes que no tenían capacidades digitales quedaron en desventaja ya que perdieron ventas y entraron en una etapa de desespero. Por otro lado, los que tenían la capacidad digital se quedaron cortos para responder a la demanda digital porque su capacidad no era tanta.
EMPRESAS GRANDES EN APUROS
Incluso, los grandes como mercado Éxito, Walmart, Falabella, Amazon... se quedaron cortos con sus plataformas digitales y logísitica por la tan creciente demanda.
Los supermercados, farmacias, ferreterías (tipo Sodimac y Homecenter) aumentaron sus ventas en gran medida pero también aumentaron sus costos operacionales al contratar personal en último momento para responder a la demanda digital. Así que, a grandes rasgos estas empresas han sido las ganadoras, aunque no se salvaron de estar en apuros.
Otras grandes se están declarando al borde de la quiebra debido a que hay muchas dificultades en la adaptación al ecommerce ya que o 1. no estaban tan bien preparadas para esta opción o 2. sus clientes no estaban preparados para esta opción.
LA RÁPIDA ADAPTACIÓN TAMBIÉN ES UN PROBLEMA
A empresas más pequeñas aunque se les ha hecho un poco más fácil la adaptación, han tenido muchos errores en el proceso. Se adaptan rápidamente pero de mala manera, lo cual es llamado un cisne negro (la presentación de un escenario totalmente imprevisto). ¿Quién iba a prever que los desinfectante y los jabones liquidos iban a escasear en todos los supermercados y tiendas físicas y online? Ni siquiera los grandes como Éxito y Jumbo pudieron preverlo.
CATEGORIAS CRECIENDO INESPERADAMENTE
Hubo categorías que despegaron muy rápidamente en un momento como lo fueron la ferretería y la electrónica. Las ferreterías (como Sodimac y Homecenter) vendieron grandes cantidades en la categoría de jardinería y artículos de jardín. En la electrónica, especialmente todos los artículos utilizados para el home office. También piscinas inflables para usar dentro de las casas. Estos fueron escenarios imprevistos.
AHORA… RECOMENDACIONES PARA LAS PYMES QUE QUIERAN ENTRAR EN EL ECOMMERCE
SÉ OMNICANAL: MANTÉN UNA SINERGIA ENTRE EL CANAL DIGITAL Y FÍSICO
Hay que buscar la eficiencia y defender a capa y espada la rentabilidad del negocio. Para esto, debes marcar un plan estructurado y muy riguroso sobre qué manera entrar en el ecommerce. Ya que, si lo haces sin un plan podrías fracasar rápidamente. Por ello, es importante que tengas en cuenta una estrategia omnicanal (online y offline).
CUIDA TUS CLIENTES, NO INCLUYAS TERCEROS
Ten mucho cuidado con las grandes plataformas de venta (como Mercado libre o Amazon) porque pueden generar poca rentabilidad aunque tengas grandes ingresos. ¿Y por qué ocurre esto? porque lo que estás haciendo es traer tráfico a la página web de un tercero, generando beneficios para el crecimiento de ese tercero y NO el de tu marca ya que estás fortaleciendo esa plataforma con tus clientes.
Nuestro consejo es: NO ENTREGUES TUS CLIENTES, CUIDALOS. Haz crecer tu marca propia por medio del ecommerce. A las plataformas grandes les estás bajando el costo de adquisición de clientes. Con esto, podrías invertir en cuidar los tuyos desde el principio.
Es algo tan sencillo como esto: si empiezas a vender tus productos por estas grandes plataformas puedes tener muchas utilidades pero… cuando quieras independizarte va a ser difícil ya que perderás una gran utilidad. Entonces, si desde el principio tu inviertes esos esfuerzos en tu ecommerce tendrás grandes beneficios independientemente.
DESARROLLA TU PROPIA CAPACIDAD
Escoge la plataforma de ecommerce que más se adapte a tus necesidades, incluye los medios de pago más utilizados en tu país, organiza tu logística y planea los puntos de atención al cliente.
Para desarrollar esta capacidad lo más importante es que hagas un plan de inversión. Muchas personas o empresas tienen la idea errónea que al entrar en el canal digital no van a tener costos. Pero si, se incurre en costos y mucho más cuando apenas se está iniciando.
¿QUÉ SE ESPERA EN EL 2021?
Se espera que el e commerce siga creciendo en todas las categorías, pero este crecimiento no implica que se va a dejar de lado el canal físico. Ambos deben fortalecerse y crecer ofreciendo experiencias únicas a sus consumidores por cualquier canal que se tenga.
Por supuesto, habrán tendencias que marcarán el futuro del e commerce. Aquí te presentaré algunas:
Hábitos de consumo sostenible
En la pandemia los consumidores se han replanteado la manera de consumir viéndose influenciados a comprar más ecológico. El crecimiento de artículos de segunda mano han ayudado a sobrellevar las dificultades financieras y a cumplir con el ideal de ser más amigable con el medio ambiente. Los analistas predicen que esta tendencia se mantendrá a lo largo del 2021.
Green Shipping
La tendencia a entregar los productos libres de carbono. Esto significa utilizar medios alternativos sostenibles en la cadena de abastecimiento.
Cajas de suscripción mensual
Este modelo ofrece a los consumidores una caja de productos de la marca con distintos productos cada mes. Entre sus ventajas están: ventas garantizadas cada mes, planificación logística anticipada y mayor retención de clientes.
Metodos de pago flexibles y medios de envío eficientes
El consumidor valora mucho que le ofrezcan distintos medios de pago y cuotas cómodas para cumplir con la obligación sin estar en apuros. También, las personas estarán dispuestas a pagar más por tener un producto el mismo día o al día siguiente.
Esperamos que tengas en cuenta todo lo que hemos escrito para ti en este artículo para que puedas aprender de los errores de los demás y aumentar tu probabilidad de éxito.
Con GoodCommerce tu podrás entrar al comercio electrónico de manera eficiente y a precios asequibles. Empieza ahora con tu estrategia, nosotros estaremos contigo en cada paso que des ya que, TU éxito es el nuestro también.
¡Nos encantaría ser tu compañero en tu proceso de crecimiento!
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