¿Cómo verle una oportunidad a la crisis?

-MIGRACIÓN AL NEGOCIO DIGITAL-

La desaceleración en las economías debido a la perturbación financiera de las empresas, el declive de los mercados de valores, el aislamiento obligatorio, el alto riesgo de inversión y en general, los impactos negativos que se han visto debido a la crisis sanitaria nos han brindado un panorama desolador pero también nos ha empujado hacia la tecnología de manera inevitable y depende de nosotros adaptarnos para sobrevivir.

Actualmente estamos viviendo en una era prácticamente digital donde los consumidores han evolucionado dando como resultado un cambio drástico. En el proceso de transformación, se han modificado las necesidades de los mercados, los tipos de compras, los procedimientos e incluso han llegado nuevas formas de pago. Con esta era, nace el “nativo digital”. Lo que empieza a derivar comportamientos del consumidor diferentes a los que se podrían haber dado en la decada anterior. Ahora, es más fácil ver a un consumidor muy crítico a la hora de decidir dónde invertir, más practico, más rápido; pueden pasar más tiempo investigando las mejores opciones y comparando beneficios según su presupuesto. En otras palabras, son cada vez más difíciles de complacer.

Gracias a esta revolución, las empresas se ven cada día más presionadas a cambiar sus modelos funcionales, desde su producción hasta servicios de venta y postventa. En este momento, le damos la bienvenida al uso del comercio digital y las redes sociales como poderosas herramientas capaces de conectar con los consumidores de una manera más cercana, rápida y económica. Es fundamental que entendamos que estamos en constante cambio así que, debemos tener la capacidad de adaptación y empezar a migrar a las plataformas digitales porque, de no ser capaz de acoplarnos, es muy posible que desaparezcamos o no crezcamos. Así pues, debido a la crisis sanitaria hemos chocado contra la digitalización de manera rápida por la necesidad de seguir percibiendo utilidades. Aunque se ha avanzado hacia el futuro, hay que aclarar que esto no ha sido un proceso fácil, pues tenemos que enfrentarnos al aprendizaje de estas dinámicas de manera eficiente.

Ahora bien, estos cambios también ayudaron a que nosotros como pymes y emprendedores pensáramos en la digitalización de nuestros negocios. En internet podemos encontrar miles de plataformas gratuitas y pagas adaptadas a cada una de nuestras necesidades así que nuestra tarea es apropiarnos de ellas para dar mayor visibilidad a cada uno de nuestros proyectos soñados. Debemos empezar a ser gestores de nuestro aprendizaje.

Con la digitalización de los negocios también nos surgieron sinfín de preguntas en nuestra cabeza. Ahora ¿cuál es la funcionalidad de entrar en el canal digital? Si bien sabemos que permiten una exhibición práctica y eficiente que ayuda a interactuar con los clientes en potencia; es un medio más económico que los medios tradicionales así que es perfecta para las mipymes y emprendedores que no cuentan con un músculo financiero solido.

Propongamos por caso que empezamos a explorar el canal digital y hacemos muchos esfuerzos para implementarlo en nuestro modelo de negocios ya que reconocemos que genera ingresos adicionales o bien, puede ser utilizado como único canal. Pero en el proceso no nos capacitamos para atender las necesidades reales de los clientes digitales, sencillamente nos volveremos ineficientes derivando interacciones ineficaces con los consumidores, baja tasa de respuesta y un sinfín de problemas debido al poco conocimiento frente al canal digital.

Si aún tienes dudas respecto a este canal aquí te dejo algunas ventajas y consejos para que des el primer paso o para que te motives y sigas creciendo.

Ventajas:

Construcción de imagen: incrementa el reconocimiento y el posicionamiento de tu marca mediante la constante exposición a los consumidores. Es una buena oportunidad para mostrar quién eres, qué haces y cómo lo haces.
Diferenciación: el valor agregado que tienes lo podemos expresar de manera más creativa que en los medios tradicionales.
Reducción en costos: una automatización del negocio digital por medio de plataformas es mucho menos caro que el establecimiento de una tienda física y te da casi las mismas ventajas gracias al avance de la tecnología.
Visibilidad: tus productos o servicios estarán disponibles las 24 horas los 7 días de la semana, no solo en el horario de apertura de la tienda física. Además, tu marca tendrá presencia global alcanzando mayor cantidad consumidores y posicionamiento.
Credibilidad: tener una pagina web o una red social genera soporte en el consumidor. Saber que tu marca está presente por varios medios genera más seguridad a la hora de la compra.
Crecimiento de marca: gracias a que la pagina web nunca cierra, las ventas nunca paran. Lo cual impulsa tu marca al crecimiento atrayendo más consumidores y reteniendo los actuales pasando más rápidamente de ser una micro empresa a una compañía exitosa.

Consejos:

El principal obstáculo al que te vas a enfrentar a la hora de impulsar las ventas en entornos digitales es la falta de confianza por parte de los consumidores hacia la transparencia de estos medios. El valor de marca es el intangible más afectado con esto siendo también el más valioso para tu empresa ya que está en el proceso de construir relaciones estables y duraderas con los consumidores. Así que para mitigar este efecto debes darle seguridad al consumidor por medio de garantías, seguridad en el pago y buen servicio postventa.
Algo muy importante a la hora de construir relaciones redituables con los clientes es conocer de qué forma construir una imagen creíble y confiable, donde tus consumidores tengan la seguridad de que el producto ofrecido será el mismo entregado y que su dinero está seguro.
Las dos características que mayor confianza generarán en tu empresa digital serán: recomendaciones de amigos, familiares o conocidos y publicación de experiencias de otros compradores. Aquí queda demostrado que la construcción de una buena reputación se basa en lograr que el cliente esté lo suficientemente satisfecho con la atención y el producto brindado para que pueda recomendar y dar su testimonio.
Los usuarios se sienten atraídos cuando una marca los hace parte de su comunidad. Para tu marca es engagement pero para los clientes es una experiencia altamente valorada.
Tu marca debe enfocarse en presentar una propuesta de valor superior. Esto se puede lograr por medio el análisis de la cadena de valor digital de tu marca. Pasando por la búsqueda del cliente, el encuentro con tu marca, la búsqueda del producto de interés, el atender las dudas que puedan surgir, el pago, la compra, el envío y el servicio postventa. Para lograr encontrar el valor agregado hay que investigar detalladamente cada parte de la cadena de valor y muy importante, que esta sea relevante para el cliente. Al hallar la característica que te distingue debes enfocar los esfuerzos del marketing a resaltarla y mitigar las malas prácticas.
Las redes pueden ayudar a las empresas a obtener reconocimiento entre su publico objetivo. Cuanto más crecimiento se logre por medio de las redes sociales, más crecimiento tendrá tu empresa. Debido a esto, se debe garantizar un buen manejo de las redes sociales.
Las redes sociales no son canales de venta directa. Por el contrario, son canales de información al cliente que cumplen los objetivos de posicionamiento y recordación. De esta manera, tu marca puede lograr ventajas en el conocimiento de tu marca creando una comunidad, no solo clientes.
Los clientes digitales son cada vez más exigentes e inteligentes. Debes hacer más esfuerzos para satisfacer sus necesidades de información y de consumo. Esto representa una gran oportunidad para ti ya que tu marca puede enfocarse en personalización de los bienes y servicios, algo que no puede hacer o que le queda difícil a una marca grande.
La mayoría de los clientes ha tenido malas experiencias con alguna marca pero gracias al buen manejo del problema, o sea, el servicio posventa están dispuestos a volver a confiar en ella. Esto es una gran oportunidad ya que los clientes valorarán que una marca se preocupe por ellos y por los inconvenientes tenidos con sus productos.

Ahora si, ¡atrévete a explorar el canal digital!

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