Comercio Móvil: Beneficios y Consideraciones del m-commerce

Hoy en día es muy común comprar un tiquete de avión, una prenda de vestir o un regalo en algún sitio web. Si antes no lo hacías, seguro durante la pandemia te viste forzado a realizar compras utilizando medios digitales dado a las dificultades para asistir a tiendas físicas.

Gracias a Internet podemos comprar en cualquier momento  y lugar, sin limites de horarios de compras. Esta flexibilidad de comprar desde un computador, tableta o un celular cada vez es más popular para los internautas. Pero no sólo eso, el crecimiento del uso de dispositivos móviles es mayor que el de los computadores siendo los smartphones el medio favorito de los usuarios para navegar por la red.

De acuerdo con el informe Digital 2021, publicado por We are Social y Hootsuite, de los usuarios entre 16 a 64 años que poseen algún dispositivo móvil y tecnológico en Colombia, el 97.5 % utiliza un teléfono inteligente.

Estas cifras resultan muy alentadoras para las pequeñas y medianas empresas, en busca de una reactivación económica, donde el smartphone se convierte en un gran aliado para que sus clientes sigan comprando desde cualquier lugar. El comercio electrónico y móvil llegaron para quedarse y las empresas se están volviendo más innovadoras en cuanto a  su manera de diversificar sus canales de venta. Estas formas híbridas de vender acarrean ciertas implicaciones y hoy te explicaré los beneficios y consideraciones del m-commerce en el mundo de las ventas online.

El e-commerce o comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios en Internet. Generalmente, las actividades de e-commerce se realizan en computadoras de escritorio y portátiles,  por lo que los usuarios deben buscar un lugar para realizar sus transacciones. Algunos ejemplos de comercio electrónico incluyen sitios web de Amazon, MercadoLibre, Linio y Olx.

¿Qué es el m-commerce?

El comercio móvil implica el uso de dispositivos móviles para actividades de compras y transacciones comerciales con conexión a Internet. Es una subcategoría de comercio electrónico, misma funcionalidad comercial pero a través de dispositivos móviles. Los ejemplos de comercio móvil incluyen aplicaciones como Rappi, pasarelas de pago como Shopay o compras en la aplicación móvil de Amazon.

Durante los últimos años, este término ha tomado mayor relevancia en América Latina, gracias al uso cada vez más generalizado de teléfonos inteligentes y al crecimiento en la penetración del internet en la región, el cual pasó del 43,4 % en 2015 al 71,5 % en 2020, superando incluso el promedio mundial de 62 %, según refleja un informe de Internet World Stats y la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal).

Cada vez más personas usan móviles para comprar y más empresas orientan sus estrategias a optimizar el servicio móvil. Por lo que el volumen de este mercado se encuentra en un crecimiento ascendente. En Latinoamérica, se espera que Colombia y Perú aumenten sus ingresos por compras en línea móviles en un 100% para el 2024 (Statista Digital Market Outlook, Nov 2020; Worldpay Global Payments Report 2021)

Beneficios del m-commerce

Ya sean mediante el desarrollo de una app o por la navegación mobile podemos encontrar las siguientes beneficios:

1. Al utilizar una aplicación para realizar las compras online, la rapidez en las transacciones es mucho mayor. No sólo por el almacenamiento en caché de la información de la plataforma, sino porque permiten pagar instantáneamente recordando los datos de pago del usuario. De esta manera los clientes pueden realizar sus compras sin tener que volver a rellenar todos los campos requeridos.
2. Permiten una movilidad total a los consumidores y siempre que tengan acceso a la red pueden realizar sus compras, ya sea en el carro, en sus casas o caminando por la calle.
3. En el comercio móvil, las capacidades de rastreo de ubicación son tan buenas como las aplicaciones móviles  ya que rastrean e identifican las ubicaciones de los usuarios con la ayuda de la tecnología GPS, Wi-Fi, etc.
4. Para minimizar el riesgo de fraude en las compras online se emplean pasarelas de pago que avalen la seguridad de los compradores. En el caso de aplicaciones, estas implementaciones son revisadas por personal de Google o Apple antes de ser publicado en sus respectivas tiendas para verificar la veracidad de este codigo.

Consideraciones

A pesar de que las transacciones digitales son muy populares, sigue existiendo cierto nivel de inseguridad cuando hay que compartir información privada. Esta desconfianza se ve agravada si los datos a introducir son bancarios.

En ocasiones, cuando una web pesa demasiado, la carga para dispositivos móviles se producirá más despacio, influenciando negativamente el posicionamiento de Google. Así mismo, es posible que para adaptarse se eliminen o modifiquen elementos presentes en el formato web, perdiendo funcionalidades diferenciadoras.

Además del diseño para la web, es necesario crear la tienda en diferentes formatos extra si se desea visualizar en teléfonos inteligentes. Por ejemplo, la versión responsive es vital si se va a acceder con una url o por otro lado será necesario programar si se desea ofrecer una aplicación para dispositivos iOS o Android.

El crecimiento mundial del m-commerce es una tendencia que está dejando huella en Colombia. Actualmente, los consumidores colombianos ven las transacciones desde móviles como más que solo un canal de compra complementario; y los vendedores se están dando cuenta de esto: están adaptándose a los grandes cambios culturales y a las demandas omnicanales de los consumidores en el país.

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