8 sorprendentes razones para tener un CRM

La aparición del e-commerce como canal para las marcas tuvo un impacto muy significativo en el desarrollo de una venta. Puesto que el consumidor ahora tiene acceso a información para tomar decisiones más rápidas y busca hacerlo de maneras más simples. El traslado de las compras físicas a las online venía creciendo, y con la pandemia terminó creciendo a un ritmo enorme. Esto causó que las compras ya no requirieran de horarios fijos de atención, ni de un lugar físico especial, ni de personal de ventas ya que los dispositivos móviles mostraban toda la información necesaria para hacer la compra.  

Las empresas tienen que tomar las oportunidades donde los prospectos muestran interés en sus productos o servicios, porque ahora todos los negocios están al acecho de sus nuevos clientes. Sin embargo, no todos podrán convencerlos, y no es necesariamente por que se vea mal la tienda, sino porque no se le brindó la información adecuada en el momento más adecuado. entonces, ¿cómo tú puedes saber a quien y cuando mandar la información adecuada para que tome una decisión de compra?

Hace muchos años, las empresas vieron que reunir información de sus clientes podría brindar la respuesta a esa pregunta, puesto que les permitía predecir e identificar a tiempo una necesidad de información antes de que el mismo cliente se le ocurriera, aquí entra al escenario la tecnología CRM, una que fue perfeccionándose a lo largo de estos años al punto de ayudar en la predicción y pronósticos de ventas. Si usted desea tener un sitio exitoso de e-commerce necesita cuidar un buen crm para mantener satisfechos a sus clientes lo cual debe ser la prioridad de la empresa.

Si al día de hoy eres nuevo en el e-commerce y aún no sabes qué es un CRM y cómo pueden ayudarte, no te preocupes, a continuación, veras como podrás mantener satisfechos a tus clientes.

¿Qué es un CRM?

La tecnología CRM es un acrónimo de “Customer Relationship Mananger”, en español sería algo así como gestor de relaciones con los clientes. Usualmente esto lo encontrarás actualmente como un software que puedes usar desde internet en la mayoría de los casos. ¿pará que se inventaron algo así? Bueno, antes de ser un software fue un modelo para manejar tu empresa basada en la satisfacción del cliente, seguramente habrás escuchado por ahí eso de que la empresa debe hacer que la satisfacción del cliente sea la prioridad número uno, ¿verdad? Bien, esa idea viene de este modelo. Está demostrado que funciona actuar así, sin embargo, tener personal atento a cada cliente era realmente difícil. Fue por ello que no tardó en que a alguien se le ocurriera hacerlo una tecnología. En la actualidad, existen diferentes tipos de software que ayudan a movilizar las ventas y los clientes de la misma empresa o de tu sitio de e-commerce, estos sistemas también son útiles para la promoción de ventas y almacenamiento de datos que facilitan la información transaccional y aparte proporcionan funcionalidades para campañas de marketing y proyección de ventas. En unas cuantas ocasiones la administración por medio de software es más fácil y efectiva que una regida por humanos.

Beneficios de tener un CRM

Si te ha parecido razonable lo anterior, ahora veras buenas razones para hacerte con uno apenas termines de leer este post. Puesto que con esto vas a lograr fidelidad y lealtad por parte de tus clientes. Sobra decir que antes de empezar deberías tener organizado un poco tu personal de ventas y atención al cliente porque ellos serán los primeros usuarios de este software. Cuando esté eso listo deberías definir tus objetivos e indicadores de metas para tus ventas, como también, definir roles y acciones de tu personal para atender a tus clientes.

Apenas tengas todo eso listo, solo sería buscar un servicio que se ajuste a tu presupuesto y negocio. En este post no veras una recomendación especial de alguna marca, pero, si te recomendaremos lo que como mínimo debería tener el servicio que llegues a contratar si quieres lograr tus objetivos apoyado en un CRM: Ahorro de tiempo y esfuerzo. Con el software CRM conseguirás agilizar muchas tareas de gestión en tu negocio.

Segmentación de tus clientes y clientes potenciales. Te ayudará a segmentar a tus clientes y clientes potenciales en función de las variables que quieras.

Mayor atención al cliente. Podrás crear valor añadido a tus clientes.

Gestión de una base de datos con perfiles personalizados. Tendrás acceso histórico de todos tus clientes y clientes potenciales, con el que podrás saber quiénes son, para poder personalizar los mensajes para cada uno. Además, podrás saber el estado de vuestra relación.

Mayor información de tus clientes. Te permitirá tomar decisiones más acertadas con tus clientes, lo cual mejorará tus ventas y tu rentabilidad, y aumentará el grado de satisfacción del mismo.

Cambio en la relación interdepartamental. Ya no habrá más verticalidad en tu empresa, porque todos tus departamentos trabajarán de manera transversal en torno a un objetivo común.

Almacenamiento en cloud. Todos tus datos de la empresa quedarán almacenados en la nube, con lo que además te proporcionará mayor seguridad.

Aumento del Customer Journey (viaje del cliente) y disminución de la tasa de pérdidas. Para conseguir esto, tienes que fijar objetivos para alcanzar una visión de negocio.

Analizar y estudiar resultados a través de indicadores. Podrás aumentar la tasa de conversión, la retención de tus clientes, y analizar en tiempo real el tiempo del proceso.

Si tu proveedor te ofrece todo eso (y más), puedes sentirte tranquilo y satisfecho, porque esos beneficios te ayudaran a mejorar la experiencia de compra, y conocer mejor a tus clientes para ofrecerles productos acordes a sus necesidades.